Política de privacidad
12/09/2026
Café de la Manga, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, en adelante “Café de la Manga”, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes y demás personas cuyos datos sean tratados a través de sus canales de atención y medios digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que Café de la Manga recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, comunicarse con nosotros o suministrar voluntariamente sus datos personales, el titular podrá estar sujeto al tratamiento de sus datos en los términos establecidos en esta política y en las autorizaciones que correspondan.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Café de la Manga
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com
Mientras Café de la Manga culmina su proceso de formalización empresarial, esta identificación se utilizará de manera provisional para efectos de la presente política.
Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o ejercicio de derechos relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado.
2. ¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a los datos personales que Café de la Manga trate de personas que:
- Visiten o utilicen nuestro sitio web.
- Realicen compras a través de nuestra tienda en línea.
- Se registren o interactúen con funcionalidades de la tienda.
- Soliciten información sobre nuestros productos.
- Se comuniquen con Café de la Manga por nuestros canales de atención.
- Autoricen el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.
- Interactúen con nuestras campañas publicitarias digitales, cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.
3. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción con Café de la Manga, podremos tratar datos como:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para identificar al comprador.
Datos de entrega
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Información relacionada con las compras
- Productos adquiridos.
- Cantidad de productos.
- Valor de la compra.
- Número o referencia del pedido.
- Estado de la transacción.
- Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de servicio.
Información relacionada con pagos
Los pagos realizados mediante plataformas o proveedores de servicios de pago podrán implicar el tratamiento de información financiera y transaccional por parte de dichos proveedores.
Café de la Manga no solicita ni pretende almacenar directamente números completos de tarjetas u otros datos financieros que sean gestionados directamente por los proveedores de pago, quienes tratarán dicha información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Información técnica y de navegación
Cuando corresponda, nuestro sitio web y las herramientas tecnológicas utilizadas para su funcionamiento podrán recopilar información técnica como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas o contenidos consultados.
- Información relacionada con la interacción con el sitio.
- Información necesaria para seguridad, funcionamiento, medición y mejora del sitio.
El alcance de esta información dependerá de las configuraciones de Shopify, las aplicaciones instaladas y las herramientas que se encuentren activas.
4. ¿De dónde obtenemos los datos?
Los datos personales pueden ser obtenidos:
- Directamente del titular, cuando diligencia formularios, realiza una compra, solicita información o se comunica con nosotros.
- Automáticamente, mediante tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio web, incluyendo aquellas utilizadas por Shopify.
- A través de proveedores de servicios, como plataformas de pago, operadores logísticos y herramientas tecnológicas utilizadas para prestar nuestros servicios.
- A través de proveedores o aliados involucrados en el cumplimiento del pedido, cuando sea necesario para entregar un producto adquirido.
- A través de herramientas publicitarias y de medición, cuando estas se encuentren habilitadas y su utilización corresponda a las configuraciones y autorizaciones aplicables.
5. ¿Para qué utilizamos los datos personales?
Café de la Manga podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Realizar seguimiento a pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Atender solicitudes relacionadas con las compras.
Atención al cliente
- Responder preguntas y solicitudes.
- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Brindar soporte relacionado con productos o pedidos.
Funcionamiento y seguridad
- Mantener y administrar la tienda en línea.
- Prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios, sistemas y operaciones.
- Detectar errores y mejorar el funcionamiento del sitio.
Cumplimiento de obligaciones
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar controversias y ejercer o defender derechos.
Mejoramiento de productos y servicios
- Analizar el comportamiento general de los usuarios.
- Conocer tendencias de navegación y compra.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Mejorar nuestros productos, contenidos y servicios.
Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para:
- Enviar información sobre productos.
- Comunicar promociones, novedades y campañas.
- Realizar actividades de marketing.
- Medir la efectividad de nuestras campañas.
- Mostrar publicidad relacionada con Café de la Manga.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, como confirmaciones de pedido, información de pago, entrega o atención de una solicitud, no se consideran comunicaciones comerciales por el solo hecho de ser enviadas al cliente.
6. Autorización para el tratamiento de datos
Café de la Manga tratará los datos personales de acuerdo con las autorizaciones obtenidas y las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Cuando la ley exija autorización previa, expresa e informada, esta será solicitada al titular mediante mecanismos que permitan conservar evidencia de dicha autorización.
La aceptación de esta Política de Privacidad no sustituye necesariamente las autorizaciones específicas que deban solicitarse para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con comunicaciones comerciales y publicidad.
Por ello, cuando corresponda, Café de la Manga podrá solicitar autorizaciones independientes para:
- Tratamiento necesario para la gestión de una compra.
- Envío de comunicaciones comerciales.
- Uso de determinadas tecnologías de publicidad, medición o personalización.
7. Tratamiento de datos necesarios para realizar una compra
Para procesar correctamente un pedido, determinados datos son necesarios, por ejemplo, el nombre, información de contacto y datos de entrega.
Si el usuario decide no proporcionar información indispensable para gestionar la compra, es posible que Café de la Manga no pueda procesar o entregar el pedido.
Los datos serán utilizados para las finalidades relacionadas con la operación solicitada y demás finalidades legalmente aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Café de la Manga utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que puede emplear cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, seguridad, procesamiento de pedidos y otras funcionalidades.
Actualmente, Café de la Manga no tiene previsto utilizar tecnologías adicionales distintas de aquellas necesarias para la operación de la tienda, salvo las que sean incorporadas y configuradas posteriormente.
Cuando se habiliten herramientas de análisis, publicidad o medición que utilicen cookies, píxeles u otras tecnologías similares, Café de la Manga podrá actualizar sus configuraciones y mecanismos de información o consentimiento cuando resulte legalmente necesario.
9. Publicidad y Meta Pixel
Café de la Manga podrá realizar campañas de publicidad digital mediante plataformas de Meta, incluyendo Facebook e Instagram.
Asimismo, podrá utilizar herramientas como Meta Pixel para medir las interacciones con el sitio web, evaluar el rendimiento de campañas y desarrollar actividades de publicidad y remarketing, cuando dicha herramienta sea activada.
Al momento de publicación de esta política, Meta Pixel no se encuentra activo, sin perjuicio de que pueda ser habilitado posteriormente.
Cuando corresponda, la activación de estas herramientas estará sujeta a las configuraciones de privacidad, mecanismos de consentimiento y demás requisitos legales aplicables.
El tratamiento realizado por Meta también estará sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
10. ¿Con quién podemos compartir los datos?
Café de la Manga podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o cuando exista una autorización o fundamento jurídico que lo permita.
Entre los posibles terceros se encuentran:
Shopify
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar nuestra tienda en línea.
Mercado Pago
Mercado Pago podrá tratar información relacionada con pagos y transacciones realizadas a través de sus servicios.
Operadores logísticos
Para realizar entregas, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con operadores logísticos y de mensajería, tales como:
- Envía.
- Servientrega.
- Rappi.
- Otros operadores que sean utilizados para realizar una entrega.
Proveedores de productos
Cuando un pedido incluya productos suministrados por terceros, como productos gestionados mediante Droppi u otros proveedores, podremos compartir la información necesaria para gestionar y despachar el pedido.
Esto no significa que dichos proveedores puedan utilizar libremente los datos del cliente para finalidades diferentes a las necesarias para cumplir el pedido o aquellas autorizadas legalmente.
Herramientas tecnológicas y aplicaciones
Café de la Manga utiliza o podrá utilizar aplicaciones y herramientas integradas a Shopify para gestionar diferentes funcionalidades de la tienda.
Entre ellas pueden encontrarse herramientas relacionadas con:
- Gestión y automatización de productos.
- Procesamiento de pagos.
- Traducción y adaptación de contenidos.
- Mensajería.
- Publicidad y medición.
La disponibilidad y configuración de estas herramientas puede cambiar con el tiempo. Cuando corresponda, Café de la Manga actualizará esta política o sus mecanismos de información.
11. Aplicaciones y servicios de terceros
Actualmente la tienda puede utilizar aplicaciones integradas con Shopify, entre ellas herramientas como Dropify, AutoDS, Mercado Pago, Translate & Adapt, Parkour/Facebook Pixel y Messaging, además de otras que puedan incorporarse posteriormente.
El acceso de cada aplicación a información personal dependerá de su función, configuración y permisos.
Café de la Manga procurará limitar el acceso a los datos a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Cuando una aplicación o proveedor trate directamente datos personales, su tratamiento también podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.
12. Transferencia o tratamiento internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda, procesar pagos, prestar servicios digitales, realizar publicidad o administrar aplicaciones pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica internacional.
En estos casos, los datos podrán ser transmitidos o tratados internacionalmente de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Café de la Manga procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas adecuadas de seguridad y protección de la información.
13. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que están siendo tratados.
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea legalmente procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado, cuando así lo establezca la ley.
- Ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa colombiana.
14. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una solicitud a:
Correo electrónico:
cafedelamanga0@gmail.com
La solicitud deberá contener, como mínimo, información que permita identificar al titular y comprender claramente la solicitud realizada.
Café de la Manga podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso, modificación o eliminación no autorizada de información personal.
Las consultas y reclamos serán atendidos de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
15. Seguridad de la información
Café de la Manga implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, Café de la Manga no puede garantizar que la información estará completamente libre de cualquier riesgo asociado a circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
16. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, atender garantías, resolver controversias o ejercer derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, se procederá conforme a las medidas de eliminación, anonimización o conservación que correspondan.
17. Datos de niños, niñas y adolescentes
Café de la Manga no orienta deliberadamente sus servicios a la recopilación de datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando se trate de datos personales de menores de edad, su tratamiento se realizará de acuerdo con las normas colombianas aplicables, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
18. Información suministrada sobre terceros
Si un usuario suministra a Café de la Manga datos personales pertenecientes a otra persona, deberá contar con la autorización o facultad correspondiente para proporcionar dicha información cuando sea legalmente necesaria.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el comprador proporciona los datos de otra persona como destinataria de un pedido.
19. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web podrá contener enlaces o accesos a páginas, redes sociales, plataformas o servicios administrados por terceros.
Café de la Manga no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Por lo tanto, recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal.
20. Modificaciones de esta política
Café de la Manga podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- La legislación aplicable.
- La operación de la tienda.
- Los productos o servicios ofrecidos.
- Las herramientas tecnológicas utilizadas.
- Los proveedores o encargados del tratamiento.
- Las finalidades del tratamiento de datos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Café de la Manga.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en el tratamiento de datos que requieran una nueva autorización, esta será solicitada de acuerdo con la normativa aplicable.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer los derechos sobre sus datos personales:
Café de la Manga
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com