Términos del servicio
12/09/2026
Bienvenido(a) a Café de la Manga.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Café de la Manga, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar, utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario y/o consumidor reconoce que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y que la operación de compra estará sujeta a las condiciones aquí establecidas, así como a la legislación colombiana aplicable.
Estos términos deben interpretarse juntamente con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y Política de Envíos.
1. Identificación del establecimiento
La tienda en línea es operada por:
Café de la Manga
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com
Mientras Café de la Manga culmina su proceso de formalización empresarial, esta identificación se utilizará provisionalmente en los presentes términos.
Una vez se cuente con la información de formalización correspondiente, se actualizarán los datos de identificación del establecimiento.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
- El uso del sitio web.
- La consulta de productos.
- La realización de compras.
- El procesamiento de pedidos.
- Los medios de pago.
- La entrega de productos.
- Las condiciones aplicables a productos propios y productos suministrados por terceros.
- Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- La utilización de contenidos, imágenes y demás elementos del sitio web.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y de buena fe.
No está permitido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Alterar, interferir o afectar el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar mecanismos automatizados que puedan afectar la operación del sitio.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar compras utilizando información o medios de pago que no le pertenezcan o respecto de los cuales no tenga autorización.
- Utilizar los contenidos del sitio para fines ilícitos.
Café de la Manga podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que puedan afectar la seguridad, integridad o funcionamiento de la tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
4. Información de los productos
Café de la Manga procurará proporcionar información clara, suficiente, veraz, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos.
La información podrá incluir, según corresponda:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Características.
- Presentación.
- Peso, tamaño o cantidad.
- Materiales o componentes, cuando aplique.
- Forma de uso o conservación.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Imágenes.
- Información relevante para su adquisición o utilización.
En el caso del café y otros productos alimenticios, se proporcionará la información exigible de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa y procurarán representar el producto de la manera más aproximada posible.
Cuando exista una diferencia entre una imagen meramente ilustrativa y la información específica del producto, prevalecerá la información comercial y técnica expresamente indicada en la descripción del producto.
5. Productos de Café de la Manga y productos de terceros
La tienda podrá ofrecer:
a. Productos propios
Café de la Manga produce y comercializa directamente su café y podrá ofrecer otros productos propios.
b. Productos suministrados por terceros
La tienda también podrá ofrecer determinados productos suministrados por terceros.
En estos casos, el producto podrá ser despachado directamente por el proveedor correspondiente, cuando así se establezca en la operación logística.
La participación de un tercero en el suministro o despacho no elimina ni limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente a la compra realizada a través de Café de la Manga.
6. Precios
Los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP).
El precio informado al consumidor deberá corresponder al precio aplicable al momento de realizar la compra, de acuerdo con las condiciones de la oferta.
Cuando corresponda, el precio incluirá los impuestos aplicables y los costos adicionales que deban ser asumidos por el consumidor.
Actualmente, Café de la Manga ofrece envío gratuito, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.
En caso de existir promociones, descuentos o condiciones especiales, estas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en la respectiva oferta.
La legislación colombiana establece que el consumidor debe ser informado del precio de manera clara y que, cuando existan varios precios visibles para un mismo producto, aplican las reglas establecidas por la normativa de protección al consumidor.
7. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de cada producto será indicada en la tienda cuando corresponda.
Las existencias pueden variar debido a la naturaleza de los productos y al volumen de pedidos recibidos.
Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida entregar un producto efectivamente adquirido, Café de la Manga informará al consumidor y procederá de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones correspondientes a la operación.
En ningún caso la falta de disponibilidad será utilizada para desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las cantidades y características seleccionadas.
- Proporcionar la información necesaria para la facturación, pago y entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Verificar el precio total y las condiciones aplicables.
- Manifestar expresamente su voluntad de realizar la compra.
- Completar el proceso de pago.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor deberá tener la posibilidad de revisar la información de su pedido y corregir errores antes de confirmar la compra.
La normativa colombiana exige que en el comercio electrónico exista un resumen previo de la operación y que la aceptación de la transacción sea expresa, inequívoca y verificable.
9. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, Café de la Manga podrá enviar una confirmación al correo electrónico suministrado por el consumidor.
La confirmación podrá incluir información como:
- Número o referencia del pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Valor total.
- Información de pago.
- Dirección de entrega.
- Tiempo estimado de entrega.
- Información relevante para el seguimiento del pedido.
La confirmación de la compra y los registros asociados a la transacción podrán conservarse como soporte de la relación comercial, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
En comercio electrónico, la legislación exige que se conserve prueba de la relación comercial, incluyendo la voluntad expresa del consumidor, la forma de pago y la entrega efectiva.
10. Medios de pago
Actualmente, Café de la Manga podrá recibir pagos mediante:
- Mercado Pago.
- Tarjetas débito y crédito disponibles a través de los medios de pago habilitados.
Los medios disponibles podrán variar de acuerdo con las configuraciones de la tienda y de los proveedores de pago.
El procesamiento de la información financiera y de pago podrá estar a cargo del proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Café de la Manga no será responsable por fallas propias de las plataformas externas de pago que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan frente a la transacción realizada.
11. Envíos y entrega
Las condiciones de entrega se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Envíos.
De manera general:
- Realizamos envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura logística.
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
- Actualmente el envío es gratuito.
- Los pedidos podrán ser entregados mediante operadores logísticos como Envía, Servientrega, Rappi u otros disponibles.
- Los productos suministrados por terceros podrán ser despachados mediante los mecanismos logísticos correspondientes.
Cuando un pedido contenga productos de diferentes proveedores, estos podrán ser enviados por separado y en fechas diferentes.
El tiempo informado será el estimado aplicable a la operación y podrá verse afectado por circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Café de la Manga.
La legislación colombiana exige informar previamente el tiempo de entrega y establece reglas específicas cuando el producto no se encuentra disponible o la entrega supera los términos aplicables.
12. Datos de entrega
El consumidor es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.
Café de la Manga no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el consumidor, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
Cuando el operador logístico no pueda efectuar una entrega debido a circunstancias atribuibles a la información proporcionada por el consumidor, podrán aplicarse las condiciones informadas para la respectiva operación.
13. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinadas categorías de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como otros casos establecidos por la ley.
En nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se encuentran las condiciones y procedimiento aplicables.
Nada de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
14. Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con:
- Devoluciones.
- Cambios.
- Reembolsos.
- Garantías.
- Productos defectuosos.
- Productos diferentes a los solicitados.
- Productos incompletos o dañados.
serán gestionadas conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
La existencia de esta política no limita los derechos derivados de la garantía legal ni de los mecanismos de protección al consumidor.
15. Particularidades de los productos de café
El café es un producto alimenticio y deberá conservarse siguiendo las condiciones indicadas en su empaque o descripción.
Para preservar su calidad, el consumidor deberá atender las recomendaciones de almacenamiento y conservación.
Las características sensoriales del café, como aroma, sabor, acidez, cuerpo, intensidad y notas percibidas, pueden presentar variaciones propias del producto, su preparación y las condiciones de almacenamiento.
Una preferencia personal respecto del perfil sensorial del café no constituye por sí misma un defecto del producto, siempre que este corresponda a las características ofrecidas y cumpla las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad aplicables.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, producto diferente al solicitado o cualquier otra situación cubierta por la legislación.
16. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, bonos, campañas o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada caso.
Cuando exista una vigencia, cantidad limitada, referencia específica o cualquier otra condición, esta será informada al consumidor.
Las promociones no podrán utilizarse para limitar derechos irrenunciables del consumidor.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo, entre otros:
- Nombre y marca Café de la Manga.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Elementos visuales.
- Videos.
- Materiales de comunicación.
podrán estar protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa o disposición legal que lo permita, no está permitido reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización.
El acceso al sitio web no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, incluyendo servicios de pago, redes sociales, proveedores logísticos u otras herramientas tecnológicas.
Cada tercero podrá estar sujeto a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Café de la Manga procurará utilizar proveedores y herramientas adecuados para la operación de la tienda, pero no controla las políticas, disponibilidad o funcionamiento interno de plataformas externas.
Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de la compra realizada con Café de la Manga.
19. Responsabilidad y situaciones fuera de control
Café de la Manga procurará mantener disponible y funcionando correctamente la tienda en línea.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a su control razonable, tales como:
- Fallas de internet.
- Interrupciones de plataformas tecnológicas.
- Fallas de proveedores externos.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Problemas de infraestructura.
- Situaciones que afecten temporalmente los servicios logísticos o de pago.
Cuando se presenten estas circunstancias, Café de la Manga procurará adoptar medidas razonables para restablecer la operación y atender las solicitudes de los consumidores.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar las responsabilidades que legalmente correspondan a Café de la Manga.
20. Atención de solicitudes, quejas y reclamos
Los consumidores podrán comunicarse con Café de la Manga para formular preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras.
Canal de atención:
Correo electrónico:
cafedelamanga0@gmail.com
La reclamación podrá incluir:
- Nombre del consumidor.
- Número del pedido, cuando aplique.
- Producto relacionado.
- Descripción de la situación.
- Información de contacto.
- Evidencias que resulten pertinentes.
Café de la Manga dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
La normativa de comercio electrónico exige contar con canales de fácil acceso para orientación y asistencia, así como mecanismos que permitan la trazabilidad de las reclamaciones.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y consumidores se realizará de acuerdo con nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, cuando corresponda, comparten los datos personales.
22. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Café de la Manga podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en:
- La legislación.
- La operación de la tienda.
- Los productos ofrecidos.
- Los medios de pago.
- Los procesos logísticos.
- Las herramientas tecnológicas.
- Las condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido perfeccionadas, salvo cuando resulte necesario por disposición legal.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten pertinentes según la naturaleza de la operación.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
24. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones:
Café de la Manga
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com