Política de envío
Fecha de actualización: 14/09/2026
En Café de la Manga trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y debe leerse juntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Cobertura de nuestros envíos
Café de la Manga realiza envíos dentro de Colombia, únicamente a destinos que cuenten con condiciones adecuadas de acceso y cobertura logística para realizar la entrega de manera segura y eficiente.
La entrega estará disponible principalmente en ciudades, municipios y zonas de fácil acceso, de acuerdo con la cobertura y las condiciones de operación de los servicios de transporte y mensajería disponibles.
Por razones logísticas y operativas, no realizamos despachos a zonas rurales alejadas, remotas, de difícil acceso, de ubicación extrema o que se encuentren fuera de las zonas de cobertura que resulten viables para nuestra operación.
La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección exacta suministrada por el cliente y de las condiciones logísticas aplicables a dicho destino.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, Café de la Manga informará al cliente y, cuando sea posible, podrá solicitar una dirección alternativa que se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
2 a 7 días hábiles.
Este plazo se cuenta a partir de la confirmación del pedido y del pago, y está sujeto a la cobertura y operación del operador logístico correspondiente.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias que puedan afectar la operación logística, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades operativas del transportador.
- Alta demanda durante temporadas especiales.
- Dificultades de acceso al destino.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Cuando tengamos conocimiento de una situación que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.
3. Costo del envío
El domicilio se encuentra incluido en el precio de nuestros productos para los destinos que estén dentro de nuestra cobertura de entrega.
Esta condición aplica a zonas de fácil acceso y con condiciones logísticas adecuadas para nuestra operación.
Café de la Manga no realiza despachos a zonas rurales alejadas, remotas, de difícil acceso, de ubicación extrema o que, por sus condiciones geográficas, distancia o características logísticas, no sean viables para nuestra operación.
La cobertura podrá ser verificada de acuerdo con la dirección suministrada por el cliente antes de confirmar el despacho.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura, el pedido no podrá ser despachado a dicho destino. Cuando sea posible, Café de la Manga podrá ofrecer al cliente la posibilidad de suministrar una dirección alternativa que sí se encuentre dentro de nuestra cobertura.
4. Operadores logísticos
Café de la Manga podrá utilizar diferentes operadores logísticos y servicios de mensajería dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Envía.
- Servientrega.
- Interrapidisimo
- Coordinadora
- Rappi.
- Otros operadores logísticos o de mensajería que sean seleccionados para realizar la entrega.
La selección del operador podrá depender de factores como cobertura, disponibilidad, ubicación del destinatario y características del pedido.
5. Envíos de productos propios
El café comercializado directamente por Café de la Manga es producido y comercializado por nosotros.
Para realizar su entrega podremos utilizar operadores logísticos y servicios de mensajería como Envía, Servientrega, Rappi u otros disponibles.
El hecho de que el transporte sea realizado por un tercero no modifica las obligaciones que correspondan a Café de la Manga frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Productos suministrados por terceros
Nuestra tienda podrá ofrecer algunos productos que sean suministrados por terceros.
En estos casos, el proveedor correspondiente podrá encargarse directamente del despacho del producto mediante los servicios logísticos que tenga disponibles.
Por ejemplo, determinados productos podrán ser suministrados y despachados mediante Droppi.
Esto significa que Droppi actúa como proveedor de determinados productos y, cuando corresponda, podrá gestionar su despacho; no constituye el operador logístico utilizado para los envíos del café producido por Café de la Manga.
7. Pedidos con productos de diferentes proveedores
Cuando un mismo pedido incluya productos de Café de la Manga y productos suministrados por terceros, los productos:
- Podrán ser enviados por separado.
- Podrán utilizar diferentes operadores logísticos.
- Podrán tener diferentes fechas de entrega.
- Podrán llegar en paquetes independientes.
Por esta razón, recibir uno de los productos del pedido no necesariamente significa que todos los productos hayan sido entregados.
En caso de que existan diferentes envíos, procuraremos proporcionar la información disponible para facilitar su seguimiento.
8. Información para realizar la entrega
Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional que facilite la ubicación.
Café de la Manga no será responsable por las dificultades de entrega ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si necesitamos información adicional para completar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente a través de los datos suministrados durante la compra.
9. Imposibilidad de entrega
Cuando el operador logístico no pueda efectuar la entrega por causas atribuibles a la información suministrada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o circunstancias similares, podrá realizarse un nuevo intento de entrega de acuerdo con las condiciones del operador.
Cuando se generen costos adicionales como consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, estos serán informados previamente cuando corresponda.
Si la entrega resulta definitivamente imposible, Café de la Manga se comunicará con el cliente para determinar la alternativa aplicable de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación vigente.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número o mecanismo de seguimiento, Café de la Manga podrá compartirlo con el cliente para facilitar la consulta del estado del envío.
La información de seguimiento depende de la actualización realizada por el operador logístico y puede presentar diferencias entre el estado real del envío y el momento en que este se actualiza en sus sistemas.
11. Recepción del pedido
Recomendamos que el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido verifique, en la medida de lo posible:
- Que el paquete corresponda al pedido realizado.
- Que la cantidad de paquetes recibidos sea razonable respecto de la información disponible.
- Que el empaque exterior no presente daños evidentes que puedan comprometer el producto.
Si se identifica una novedad, daño, faltante, producto diferente o cualquier otra situación relacionada con el pedido, recomendamos comunicarse con Café de la Manga lo antes posible y proporcionar la información y evidencias disponibles.
Esto permitirá realizar la respectiva verificación y gestionar la situación de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la legislación aplicable.
12. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir el tiempo estimado de 2 a 7 días hábiles, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas a nuestra operación.
En caso de una demora significativa, el cliente podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado del pedido.
Café de la Manga realizará las gestiones razonables que estén a su alcance con el operador logístico correspondiente.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando se configure un incumplimiento de las obligaciones de entrega.
13. Pedidos no recibidos
Si el cliente manifiesta que no recibió su pedido pese a que el sistema del operador logístico registra una entrega, Café de la Manga realizará las verificaciones correspondientes con el operador.
El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico:
cafedelamanga0@gmail.com
Será útil proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Dirección de entrega.
- Descripción de la situación.
La situación será analizada de acuerdo con la información disponible y los derechos que correspondan al consumidor.
14. Cobertura insuficiente después de realizada la compra
En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que después de realizada una compra se determine que la dirección proporcionada no cumple con las condiciones de cobertura, acceso o viabilidad logística establecidas por Café de la Manga.
En estos casos, Café de la Manga se comunicará con el cliente para evaluar, cuando sea posible, una dirección alternativa que se encuentre dentro de nuestra cobertura.
Si no fuera posible realizar la entrega al destino suministrado y no existiera una alternativa viable, la operación podrá ser cancelada y se gestionará la situación y, cuando corresponda, el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.
15. Días hábiles
Para efectos de esta política, los días hábiles corresponden a los días establecidos como tales por la legislación colombiana.
Los sábados, domingos y días festivos podrán no ser contabilizados dentro del plazo estimado de entrega, salvo que el operador logístico informe expresamente una operación diferente.
16. Responsabilidad sobre el transporte
Café de la Manga seleccionará operadores logísticos y servicios de mensajería adecuados para realizar las entregas.
Sin embargo, pueden presentarse circunstancias propias de la operación del transportador que afecten los tiempos o condiciones del envío.
Café de la Manga realizará las gestiones razonables frente a estas situaciones y mantendrá sus obligaciones frente al consumidor conforme a la legislación colombiana.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con el estado o las condiciones de un envío:
Café de la Manga
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com