Política de reembolso
Septiembre de 2026
En Café de la Manga queremos que nuestros clientes reciban los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas y de conformidad con la información publicada en nuestra tienda.
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, efectividad de la garantía legal, reversión de pagos y reembolsos relacionados con las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el derecho de retracto será aplicable cuando se cumplan los presupuestos establecidos en la legislación colombiana.
Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda la devolución del producto, el consumidor deberá realizarla en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones contempladas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se encuentran, entre otras:
- Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los bienes perecederos.
- Los bienes de uso personal.
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Las demás situaciones expresamente contempladas por la legislación.
La procedencia del retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza del producto adquirido y las circunstancias particulares de cada operación, conforme a la legislación vigente.
3. Condiciones especiales para los productos de café
Los productos de café comercializados por Café de la Manga son alimentos destinados al consumo.
Cuando, de acuerdo con la legislación aplicable, proceda una devolución, el producto deberá cumplir las condiciones legalmente exigibles.
Por la naturaleza de los productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones basadas únicamente en cambio de opinión, gusto o preferencia cuando el producto haya sido abierto, consumido o manipulado de manera que no permita garantizar sus condiciones de calidad e inocuidad, en los casos en que la legislación permita dicha exclusión.
Por ejemplo, que un consumidor abra una bolsa de café, prepare y consuma el producto y posteriormente manifieste que el sabor, aroma o intensidad no fue de su agrado, no constituye por sí mismo un defecto o incumplimiento del producto.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad, producto diferente al solicitado, daño, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, afectación de la seguridad o cualquier otra circunstancia amparada por la legislación vigente.
4. Productos no alimenticios
Para los productos diferentes al café y demás alimentos que sean comercializados en nuestra tienda, las solicitudes de retracto, devolución, cambio o garantía serán atendidas de acuerdo con:
- la naturaleza del producto;
- las condiciones en las que fue adquirido;
- la legislación colombiana aplicable; y
- las condiciones particulares informadas al consumidor antes de la compra.
Cuando legalmente corresponda una devolución por retracto, se observarán las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Cuando se trate de una garantía legal, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto.
5. Productos recibidos con alguna novedad
Si el consumidor recibe un producto:
- diferente al solicitado;
- incompleto;
- deteriorado;
- con daños ocasionados durante el transporte;
- con un defecto o problema de calidad;
- que no corresponda a las características ofrecidas; o
- que presente cualquier otra circunstancia que pueda constituir un incumplimiento,
podrá presentar la correspondiente solicitud o reclamación ante Café de la Manga.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar información relacionada con el pedido y, cuando resulte pertinente, fotografías, videos u otros elementos que permitan verificar las condiciones en que fue recibido el producto.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del caso y las disposiciones legales aplicables.
6. Garantía legal
Cuando resulte aplicable la garantía legal, Café de la Manga atenderá las solicitudes de efectividad de garantía de conformidad con la legislación colombiana.
La garantía legal comprende las obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos, según corresponda a su naturaleza.
La solución aplicable dependerá del tipo de producto, la naturaleza de la falla y las disposiciones legales vigentes.
Cuando corresponda, podrán aplicarse las soluciones previstas legalmente, incluyendo reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según las circunstancias y la normativa aplicable.
El consumidor deberá informar la falla o defecto y poner el producto a disposición del productor o proveedor en los términos establecidos por la legislación.
En caso de que una solicitud de garantía sea negada, la respuesta deberá indicar las razones que sustentan dicha decisión, de conformidad con las disposiciones aplicables.
7. Procedimiento para presentar una solicitud
Para solicitar una devolución, retracto, cambio, garantía, reembolso o reportar una novedad relacionada con un pedido, el consumidor podrá comunicarse con:
Correo electrónico:
cafedelamanga0@gmail.com
La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción clara de la situación.
- Información adicional que permita identificar la compra.
- Fotografías o videos, cuando resulten pertinentes para verificar la situación.
Café de la Manga podrá solicitar información adicional que resulte razonablemente necesaria para identificar la transacción, verificar los hechos y gestionar la solicitud.
La presentación de fotografías o videos no constituirá un requisito adicional para ejercer un derecho cuando la legislación no permita exigirlo, sino un mecanismo de apoyo para la verificación del caso cuando resulte pertinente.
8. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, Café de la Manga gestionará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar los datos correctos y completos requeridos y efectuar la devolución del producto en los términos legalmente establecidos.
Cuando corresponda, la devolución será aplicada directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado, o mediante el mecanismo legalmente aplicable.
El tiempo en que el dinero sea efectivamente reflejado en la cuenta o instrumento de pago del consumidor podrá depender de los procesos operativos de Mercado Pago, la entidad financiera, la franquicia de la tarjeta o el proveedor del medio de pago correspondiente.
9. Reversión del pago
Cuando resulte procedente conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos legalmente.
Entre las situaciones contempladas se encuentran, entre otras, aquellas relacionadas con:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado; o
- producto defectuoso.
Para ejercer este mecanismo deberán cumplirse los requisitos, términos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
En particular, la normativa establece condiciones específicas para que el consumidor presente la reclamación y notifique al emisor del instrumento de pago dentro de los términos correspondientes.
10. Situaciones que no constituyen por sí mismas un defecto del producto
El cambio de opinión o una preferencia personal del consumidor no constituye por sí mismo un defecto del producto.
En particular, respecto del café, que el consumidor considere que el sabor, aroma, intensidad, cuerpo o perfil sensorial no corresponde a su gusto personal no constituye por sí mismo una falla del producto, siempre que este haya sido entregado conforme a las características ofrecidas y se encuentre en las condiciones de calidad, seguridad e inocuidad exigibles.
Esta disposición se entiende sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente sea procedente, de la garantía legal, de la reversión del pago y de los demás derechos reconocidos al consumidor.
11. Costos asociados a devoluciones
Los costos asociados al transporte y devolución de un producto se determinarán de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos legalmente.
Cuando la devolución o traslado sea consecuencia de un producto defectuoso, equivocado, dañado, incompleto o de un incumplimiento atribuible a Café de la Manga, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la garantía, protección al consumidor y demás normas aplicables.
12. Derechos del consumidor
Café de la Manga reconoce y respeta los derechos establecidos en la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.
La presente política no constituye una renuncia, limitación o exclusión de derechos de origen legal.
En caso de existir una disposición legal imperativa que resulte aplicable y sea diferente de alguna disposición contenida en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
13. Contacto
Para presentar solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, cambios, garantías, reembolsos o novedades de pedidos:
Café de la Manga
Correo electrónico: cafedelamanga0@gmail.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia